1、执行各项标准化工作制度落地，包括案场标准化管理、示范区品质、服务标
准、接待流程等；
2、监督案场服务标准及案场对外公示、样板间、示范区服务品质、服务质量并
检查和考核，并形成月度报告，督促整改完善（案场销售及物业）；
3、监督并检查销售对已售未交业主的售后标准化回访（节日短信关怀、定期工
程进度告知等）
4、负责项目风险把控，参与项目各个阶段风险排查（审图、工地工程进度、在
建工地风险检查等）；
5、接待客户投诉，并责任判定，协调相关责任部门出具处理方案和意见，督促
处理闭环；
6、组织已售业主的客户关怀活动，重点业主的情感维系工作；
7、负责项目工地开放、交付管理工作，按时组织项目开展工地开放及交付工作，
全面把控项目交付风险，根据工地开放及交付检查发现的问题，及时与相关部门
进行沟通，推动问题解决；
8、牵头组织项目群诉处理；
9、按照总部客服体系制度定期、不定期上报各项信息。
10、做好客服台账，对已售业主做好客户描摹；
11、负责协调和跟进交付业主维修管理工作。
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