1、信息管理：受理、收集、录入、分解、传递工程缺陷信息，客户信息档案、数据库的管理、归档。按照工作要求在客户关系管理系统中填报相关信息；
2、信息上报：负责按要求完成、上报信息报表、重大、普遍投诉信息。负责工程整改结果回访、客户满意度回访、监控收集维修服务、维修管理过程失误数据；
3、信息传达：按要求有效、及时传答各类咨询、报修、投诉信息至各责任人，责任人不在时有权将信息指派给其他相关任何人；
4、客户关系管理：负责客户接待、投诉受理、登记，投诉受理过程中的预约、解答，必要时按要求邀请信息问题的责任部门、责任人配合解答、沟通，建立良好客户关系；
5、文书管理：负责维修组往来信函的接收、下发，按要求完成确认手续，及时、有效将下发情况传达到相关人员。
任职要求：
1、女性，40周岁以下，高中以上学历，形象气质佳，亲和力强；
2、具有信息处理、客户接待工作经验或熟悉房地产公司开发流程，或具备相同行业信息及投诉管理经验者优先；
3、具备较好客户服务意识、沟通交流、团队管理、应变能力；
4、一定的文字处理能力、日常办公软件操作能力及网络知识；
5、有较强的团队荣誉感、合作配合意识；
6、具备一定的管理、沟通、组织协调能力
7、从事物业前台接待经验者优先
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